Competitividad Empresarial

¿Es suficiente para emprender e innovar, poseer una mente creativa?.

En realidad a pesar de que es innegable el hecho de que poseer una creatividad prodigiosa es importante, esta no posee mayor valor si las ideas concebidas no resuelven un problema que interese a los futuros clientes, es decir, si no se satisface una necesidad que demande el mercado o  para la cual se pueda crear un mercado, por tanto para emprender e innovar se  requiere entender aquellas necesidades que los clientes deseen satisfacer o aquellas necesidades que incluso ellos mismos desconocen.

Por tanto se puede y se debe, en el proceso de innovación y posterior evaluación de negocio, realizar algunos ejercicios útiles que no sólo permitan concebir aquella idea maravillosa, sino que además estos ejercicios nos ayuden a realizar un juicio crítico de la idea, y evitar que nuestro producto termine fracasando.

Ahora describamos algunas cosas que se pueden hacer. Empecemos con la “Tormenta de Ideas”, conocido como Brainstorming, esta técnica permite abordar posibilidades que no se habían contemplado, llevando a soluciones no imaginables del problema abordado.

Otra técnica que se realiza, especialmente en investigación de mercado es convivir con el cliente o usuario final de lo que deseamos vender o satisfacer, esto permite observar como nuestro cliente utiliza el producto ¿por qué realmente lo consume? ¿cuál es el uso que le da?, ¿por qué lo compra?.

También se pueden hacer prototipos de nuestro producto, entregárselo a los clientes y ver como este cliente utiliza el producto. Otro ejercicio que nos puede servir es la técnica de focus group, por ejemplo sea preguntado que valora más una madre al comprar pampers, ¿su flexibilidad, la marca, cantidad, precio, presentación?.

Hasta ahora he abordado el tema de un nuevo producto pero ¿y qué pasa con los servicios?. Este caso puede ser aún más difícil, influyen otros factores que valora el cliente, ejemplo: servicio al cliente, ambiente, ubicación, etc.

Muchas veces la innovación puede ser distinta al producto, como en el caso de Starbucks, mucha gente visita estos lugares más que por el café, por la experiencia de consumo, el lugar acogedor, posibilidad de distraerse, etc. Starbucks innovó en su servicio.

Finalmente, el mensaje es que al innovar, es necesario estudiar el entorno en toda su extensión, el cliente, lo que desea éste, los otros stakeholders involucrados, la ubicación, etc.